고객센터

우선 아래와 같이 시도해보시기 바랍니다.
1. 구글 크롬 브라우저를 다운받아 설치후 크롬브라우저로 로그인해서 시청해보세요.
2. 인터넷 익스플로러(Internet Explorer) 설정 초기화
인터넷 창 상단의 [도구]-[인터넷 옵션]-[고급]-[Internet Explorer 기본 설정 복원 '원래대로'] 버튼 클릭

이후에도 같은 현상이 반복될 경우 다른 브라우저(크롬, 파이어폭스, 사파리)를 통해 재생을 시도해보시기 바라며, 평일 오전 10시에서 오후 6시 사이 pc 사용이 가능하실 때 고객센터(1588-0099)로 전화주시면 원격을 통해 오류사항을 검토해드리겠습니다.  

해당 화면은 주로 수강하시는 장소와 관련하여 나타나는 화면입니다.

공공기관(학교, 도서관 등)에서 수강하실 경우 PC의 운영체제가 주로 가상머신(기업용)으로 설치되어 있으며,
이러한 가상머신은 컨텐츠 노출을 예방하기 위해 플레이어 자체에서 차단 기능이 작동하고 있어 재생이 불가하게 됩니다.
따라서 수강하시는 장소를 바꾸어 재생을 시도해주시길 권해드리며, 우선 아래와 같이 시도해보시기 바랍니다.

* Virtual Link USB Device 설정 해제하기
① [제어판]-상단 우측 제어판 검색란에 '장치 관리자' 입력 후 검색-[디스크 드라이브] 클릭
② [Virtual Link USB Device]에서 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 [사용 안함]버튼 클릭
③ 컴퓨터를 재부팅한 뒤 다시 한번 동영상 재생 시도

이후에도 계속해서 같은 오류사항이 나타난다면 평일 오전 10시에서 오후 6시 사이 고객행복센터(1588-0099)로 전화 주시면 원격을 통해 오류사항을 검토해드리도록 하겠습니다. 

1. 도서관, 카페 등에 설치되어있는 공유기는 여러사람이 사용하여 동영상 재생불가, 동영상 끊김 현상이 발생할 수도 있습니다.
강의수강 시 [고화질 영상]대신 [일반영상]을 선택하여 동영상을 재생하시거나 사람이 드문 장소 혹은 유선 네트워크를 이용해주셔야 합니다.

2. 사용자 인터넷 서버 인증처리부분에서 정확한 값을 받아오지 못해 발생하는 현상으로, 네트워크가 불안정하였을때 발생되는 메세지 입니다.
학교, 학원, 기숙사 등에서 인터넷을 사용하고 계시다면 네트워크 방화벽으로 인한 문제일 가능성이 있으니 사용중인 네트워크(유/무선) 환경을 확인해보시길 바랍니다.
※ 모바일을 이용한 네트워크 테더링, 핫스팟을 연결하여 사용하실 경우엔 동영상 재생이 불가할 수 있습니다.

3. 만일 다른 컴퓨터에서 이상없이 재생된다면 해당 컴퓨터의 미디어영상을 재생하는 부분과 관련된 프로그램이나 시스템 파일의 문제가 영향을 줄 수 있습니다.

4. 인터넷 품질이 문제가 되는 경우입니다.
확인 가능한 방법은 네이버(http://file.naver.com)등에서 고용량파일을 다운받아보며 속도를 확인하는 방법과 한국인터넷진흥원(http://speed.nia.or.kr) 에서 인터넷 품질을 측정해 정상여부를 확인하는 방법이 있습니다.
일반강의는 최소 다운로드 0.5 Mbps 고화질강의는 최소 다운로드 1Mbps이상을 유지하며 데이타손실율이 1%미만을 유지해야 합니다.
또, 업로드 속도가 0.1Mbps미만으로 유지되면 사이트나 영상클릭시 배속 변경시등에서 끊김이나 장애가 일어날 수 있습니다.
회선장애로 확인되시면 가입하신 통신사로 인터넷 속도 점검을 요청해주시면 되십니다.

만일 저희 사이트의 문제로 의심된다면 같은 공유기로 연결된 컴퓨터가 아닌 다른 안정적인 네트워크환경과 정상적인 다른 컴퓨터를 이용하여 동일 강의를 수강해보시고 마찬가지라면 고객행복센터(1899-7454)으로 연락주시기 바랍니다.

5. 컴퓨터 바이러스로 인한 네트워크 또는 시스템부하가 걸리거나 운영체제 및 강의관련 프로그램 손상으로 인하여 발생할 수 있습니다.
기본적으로 바이러스 정밀검사 및 악성코드 검사를 하고 제어판에서 'ElnPlayer'를 삭제 및 재설치하여 확인해보시기 바랍니다.

6. 컴퓨터에 강의모니터링을 하는 기능들이나 녹화 또는 녹음기능이 있는 프로그램이 강의재생시 실행되고 있는 경우입니다.
이 경우 컨텐츠 보호를 위해 강의재생이 차단되며 해당 사용자 아이디가 저희쪽에 전달되며 일정횟수이상 계속 시도시 자동으로 일정시간동안 계속 차단되도록 설정됩니다.
해결방법은 강의관련 데이타를 모니터링하는 프로그램을 완전히 종료한 후 재생하시면 됩니다.
 

물론 수강하실 수 있습니다.
그러나 해외는 국내와 네트워크 환경에 차이가 있어 동영상을 재생하시는데에 불편함이 생길 수 있습니다. (끊김 현상 등)
따라서, 홈페이지에서 맛보기 영상을 재생해보신 후 수강 결정 하시길 바랍니다. 

1. 로그인 후 일정 시간이 지났을 경우, 플레이어 자체의 보안 기능으로 인해 자동 로그아웃 처리가 된 것입니다.
로그아웃한 뒤, 재 로그인하시면 해결 가능합니다.

2. 동영상 재생 시 접근 제한 오류 메시지가 발생한다면 국가 또는 지역 유니코드를 지원하지 않는 프로그램용 언어 설정과 관련된 문제입니다.
[제어판]-[국가 또는 지역]-[관리자 옵션]-[시스템 로컬 변경]에서 한국어(대한민국)으로 변경한 후,
PC를 재부팅하면 해결 가능합니다.  

기본으로 제공되는 ElnPlayer는 HTML5 플레이어입니다.
특별히 설치할 필요가 없이 최신의 브라우저라면 정상적으로 재생이 되어야 하고 배속버튼이 보여야 합니다. 아래와 같은 방법으로 시도해 보세요.

♣ 방법
① 인터넷 익스플로러 10 이상을 이용하는 경우 창에서 창 상단의 [도구]-[인터넷 옵션] 클릭
② 검색기록에서 [종료할 때 검색기록 삭제] 체크 후 [삭제]버튼 클릭 (모두 체크하여 삭제)
③ PC 바이러스 정밀검사 및 치료 후 컴퓨터 재부팅
④ 인터넷옵션 > ”설정”을 선택하여 ”페이지를 열때마다” 에 체크 한 후 “파일보기” 클릭
⑤ 구글 크롬을 설치후 재생

이후에도 같은현상이 반복될 시 1:1문의 혹은 고객행복센터(1899-7454)로 문의주시기 바랍니다.
 

1. 우선적으로 스피커 상태를 확인합니다.
(스피커 전원상태, 스피커 잭 연결상태(녹색에 연결), 헤드셋 연결상태 등)

2. 사운드 카드드라이버 설치 유무를 확인합니다.
([제어판]-[시스템]-[장치관리자]-[사운드,비디오 및 게임컨트롤러])

3. PC상의 볼륨을 확인합니다.
(볼륨이 낮춰져 있는지 여부 확인)

4. 일시적인 인터넷 오류 및 바이러스로 인한 오류일 가능성도 있으니, 다음과 같이 실행해보시기 바랍니다.
♣ 임시 인터넷 파일 삭제 및 바이러스 치료
① 인터넷 익스플로러창에서 창 상단의 [도구]-[인터넷 옵션] 클릭
② 검색기록에서 [종료할 때 검색기록 삭제] 체크 후 [삭제]버튼 클릭 (모두 체크하여 삭제)
③ PC 바이러스 정밀검사 및 치료 후 컴퓨터 재부팅
④ 인터넷옵션 > ”설정”을 선택하여 ”페이지를 열때마다” 에 체크 한 후 “파일보기” 클릭
⑤ 제어판에서 기존에 설치되어있는 'AquaNPlayer' 삭제 후 아래의 url에서 재설치

5. 구글 크롬을 설치후 재생해보세요.

이후에도 같은현상이 반복될 시 1:1문의 혹은 고객행복센터(1899-7454)로 문의주시기 바랍니다.
 

* 국내에서 발급받은 신용카드의 경우
우선 해당 카드사를 통해 해외에서 사용할 수 있는지 가능여부를 확인한 뒤,
'ISP인증서비스' 또는 '안심클릭' 등의 인증 절차를 받으시어 사용하시면 됩니다.
인증 절차는 카드사 마다 차이가 있으니, 해당 카드사에 직접 문의를 해보신 후 가입하셔야 합니다.

* 해외에서 발급받은 신용카드의 경우
해외비자, 해외마스터, 해외JCB, 해외다이너스 4가지 해외카드가 결제 가능합니다.
해외비자/해외마스터/해외JCB 세카드는 3D(온라인 인증 시스템)인증서비스에 등록된 카드만 결제가능하며,
해외다이너스는 비인증으로 결제가능합니다. 

인터넷을 이용한 온라인상으로 회원님의 PC에서 발생하는 오류사항을
원격을 통해 오류사항의 원인을 파악하고 해결해드리는 원격 지원 서비스 입니다.
♣ PC 원격 지원 서비스 이용방법 및 안내사항에 대해 안내해드리겠습니다.
- 원격지원서비스는 고객행복센터(1899-7454)로 1차 전화상담을 진행하신 뒤에 안내에 따라 실행됩니다.
- 본 서비스는 고객님의 PC 오류 해결을 위한 목적으로만 진행되며, 고객님 컴퓨터 자체의 시스템 오류일 경우,
해당 제조사(마이크로소프트, 애플, 리눅스)의 기술 지원을 받으셔야 합니다.
- 운영자가 원격제어를 진행하는 동안에는 인터넷 뱅킹이나, 개인정보가 노출될 수 있는 프로그램은 실행하지 않도록 주의하시기 바랍니다.
- 원격지원 후 예기치 않은 문제로(바이러스, 악성코드, 하드디스크 이상) 인해 불가피하게 부팅이 안되거나,
고객님께서 보관하고 있는 데이터 및 프로그램이 손실될 수 있사오니,
중요 데이터가 있으시면 원격지원 실시 전에 반드시 백업(Back up) 해 주시기 바랍니다.
- 위 내용을 이해하시고 동의하신다면 고객행복센터(1899-7454)로 전화 문의주시어 원격 접수하시면 됩니다.

환불규정은 다음과 같습니다.

[15강 이하로 구성된 강좌]
① 수강시작일로 부터 3일 이내 수강(or 시청)기록 또는 교재 열람 및 다운로드(or 스트리밍) 기록이 없을시에 환불을 요청하시면 전액환불이 가능합니다.
② 수강시작일로 부터 3일 이내 2강이하 시청 또는 교재 열람 및 다운로드(or 스트리밍)하였을 경우 70%환불 가능합니다.
③ 수강시작일로 부터 3일 이내 해당 강좌구성의 50%이하 수강(or 시청) 또는 교재 열람 및 다운로드(or 스트리밍)하였을 경우 50%환불 가능합니다.
④ 수강시작일로 부터 3일 이내 해당 강좌구성의 50%초과 수강(or 시청) 또는 교재 열람 및 다운로드(or 스트리밍)하였을 경우 환불이 불가능 합니다.
⑤ 강의를 수강(or 시청)하지 않으셨다 하더라도 수강시작일로부터 3일이 경과된 후에는 환불이 불가능합니다.

[15강 초과로 구성된 강좌]
① 수강시작일로 부터 5일 이내 수강(or 시청)기록 또는 교재 열람 및 다운로드(or 스트리밍) 기록이 없을시에 환불을 요청하시면 전액환불이 가능합니다.
② 수강시작일로 부터 5일 이내 2강이하 수강(or 시청) 또는 교재 열람 및 다운로드(or 스트리밍)하였을 경우 70%환불 가능합니다.
③ 수강시작일로 부터 5일 이내 8강이하 수강(or 시청) 또는 교재 열람 및 다운로드(or 스트리밍)하였을 경우 50%환불 가능합니다.
④ 수강시작일로 부터 5일 이내 8강초과 수강(or 시청) 또는 교재 열람 및 다운로드(or 스트리밍)하였을 경우 환불이 불가능 합니다.
⑤ 강의를 수강(or 시청)하지 않으셨다 하더라도 수강시작일로부터 5일이 경과된 후에는 환불이 불가능 합니다.

[패키지 강좌]
① 패키지 강좌 환불 시 단과 강좌의 환불규정을 따릅니다.
② 1강좌 환불 시, 나머지 강좌는 원래의 수강료(원가)로 변경됩니다.
※ 교재 열람 및 다운로드도 동일하게 적용됩니다. (교재를 1강 열람 및 다운로드하면 1강을 수강한 것으로 적용됩니다.)
※ 모바일 강좌는 일반강좌의 환불규정과 동일하게 적용됩니다.
※ 수강 연장권은 환불이 불가능 합니다.
※ 결제시 적용한 할인권은 재발급되지 않습니다.
※ 가상계좌(무통장 입금) 환불의 경우 환불 요청 일자로부터 영업일 기준 1~2일 소요됩니다.
※ 환불시 각 결제수단에 대한 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다.
해외카드결제: 8%
신용카드결제: 3.2%
실시간 은행계좌이체: 2.5%
핸드폰 결제: 9%
가상계좌 결제(무통장 입금): 300원

우선, 아래와 같이 시도해주시기 바랍니다.

1. 키보드 [Tab] 버튼을 이용하여 잘려진 부분이 확인되는지 체크해봅니다.
2. 마우스 휠을 움직여 잘려진 부분이 확인되는지 체크해봅니다.
3. 브라우저 화면 크기 설정이 100%로 설정되어있는지 체크해봅니다.

그럼에도 불구하고 계속해서 같은 현상이 나타난다면, kg이니시스 고객센터(1588-4954)로 문의주시어 원격지원을 통해 오류사항을 검토받으시기 바랍니다.